De voortdurende digitalisering in de maatschappij zorgt voor uitsluiting van degenen die niet vertrouwd zijn met digitale interfaces of niet in staat zijn om ze te gebruiken. Een intelligente spraakassistent die de gebruiker door de stappen in een digitale procedure leidt kan een laagdrempelige ondersteuning bieden voor deze groep. De bruikbaarheid van een dergelijk systeem is niet eerder onderzocht. Het doel van dit project is de ontwikkeling van een intelligente spraakassistent toegespitst op digibeten en het testen van haar potentieel bij deze doelgroep, ten einde hun zelfredzaamheid en participatie in de samenleving te verhogen.

• dr. Tijmen Baarda
• Pepijn Stoop
• Mees van Stiphout MA
• Sheean Spoel

Organizations invest in AI to improve customer service. But users perceive chat conversations as unnatural and employees struggle with collaborating with AI. In the Smooth Operator project robust conversational AI will be developed as cooperative communication partners that personalize conversations in a human way within several business contexts. We therefore take a multidisciplinary perspective (i.e., technological component of AI development and social effects on users) with a mixed-methods approach (i.e. corpus analysis, machine learning, field experiments). Research will be conducted in the customer service context, where data can be obtained that match the confounding factors, and both employees and customers can be examined.

The project leads to cutting-edge scientific-based algorithms, lexica, guidelines and tailored customers'profiles for designing and implementing effective personalized conversational AI. Furthermore, the knowledge utilization is strongly focused on making employees AI-savvy and optimizes their abilities in a challenging human-AI environment. 

• prof. dr. Hans Hoeken
• dr. Charlotte van Hooijdonk
• Gabriëlla Martijn

• prof. dr. Hedwig te Molder

Meningen van anderen maken je wijzer. Op discussiesecties van nieuwswebsites wordt echter een warboel aan niet altijd constructieve meningen samengebracht. Binnen dit project onderzoeken we discussies op Nu.nl en ontwikkelen we technologie die de variatie aan berichten voor je vangt en inzichtelijk weergeeft met de meest constructieve berichten per mening.

• prof. dr. Antal van den Bosch

• Emiel Krahmer
• Ernst van den Heuvel
• Liesje van der Linden
• Cedric Waterschoot