Programma Ombudsfunctionaris in breed perspectief

Ochtend: Willem Hendrik Gispen en Marc Dullaert

• De ombudsfunctie en visie op moreel leiderschap.
• Verkenning van de functie vanuit wetenschappelijk, internationaal en nationaal perspectief.
• Contouren van de ombudsfunctionaris in de eigen organisatie en handreiking/inspiratie ten behoeve van het eigen onderzoek.

Middag: Paul Herfs en Carla Goosen

• Reflectie op de eigen organisatie en de ombudsfunctie in een instelling voor hoger onderwijs.
• Het formuleren van een onderzoeksopdracht waar eenieder vanuit de eigen werksetting aan werkt. Iedere middag werken we vanuit verschillende invalshoeken aan deze onderzoeksopdracht. Op dag 5 is een terugblik op de eigen ontwikkeling en de presentaties van het eigen portfolio.

Ochtend: Gerrard Boot en Jacqueline Schoone   

• De ombudsfunctie als poortwachter bij arbeidsrechtelijke klachten.
• Verhouding van de ombudsfunctie tot de vertrouwenspersoon.
• Risico’s, cultuur en draagvlak binnen de eigen organisatie en eigen betrokkenheid.

Middag: Leo Klijn

• Behoorlijkheidsbeginselen bij klachtonderzoek
• Uitwerking van een casus.

Ochtend: Inge Claringbould

• Definitie van integriteit.
• Integriteit als sociale constructie.
• Integriteit in relatie tot ethische principes.
• Integriteitskwesties en oplossingen.

Middag: Manja Bomhoff

• Ombudsvisie op professionele klachtbehandeling.
• Effectiviteit van de ombudsfunctie.
• Het verhaal achter de klacht.
• Leren van klachten.
• Werken aan eigen onderzoeksopdracht; docenten beschikbaar.

Ochtend: Marjan Olfers

• Macht en onderliggende processen.
• Traditionele betekenissen van masculiniteit en feminiteit en de reproductie hiervan.
• Sociale veiligheid in de organisatie.

Middag: Felix Gimbrère en Carla Goosen

• Wat maakt een cliënt ‘lastig’?
• Factoren bij de cliënt: karakter, persoonlijkheidsstoornis, psychiatrische ziekte.
• Factoren bij de ombudsfunctionaris: empathie, tegenoverdracht, burn-out.
• Opvang en begeleiding van melders en slachtoffers.
• Meervoudige partijdigheid bij bemiddeling, mediation en systemische processen.
• Werken aan eigen onderzoeksopdracht; docenten beschikbaar.

Ochtend: Rob Behrens

• Het belang van een nationale ombudsfunctie in de gezondheidszorg in het Verenigd Koninkrijk.
• Verkenning van interventies en mogelijkheden voor de ombudsfunctionaris.
• Werken aan eigen onderzoeksopdracht; docenten beschikbaar.

Middag: presentatie Reinier van Zutphen; Nationale Ombudsman

presentatie portfolio's  

• Presentaties van de portfolio’s: ieder geeft een inkijk in hetgeen de deelnemer geleerd heeft en wat hij daarmee kan. De portfolio geeft mogelijkheden om in de groep te reflecteren en (nieuwe) doelen te stellen voor de inbrenger voor werk, beroep, organisatie.
• Afsluiting en uitreiking certificaten.