Klachten, bezwaar en beroep

Ben je het niet eens met de manier waarop je behandeld bent door een medewerker van de universiteit, of met een beslissing die ten aanzien van jou genomen is, dan kun je een klacht, een bezwaar of een beroep indienen.

Wat zijn de verschillen?

Klachten

Een klacht heeft betrekking op een gedraging tegenover jou. Je kunt geen klacht indienen tegen een algemene regeling.

Informeel
Je kunt de studieadviseur om advies vragen over klachten en/of problemen.

Als je na het bezoek aan de studieadviseur nog steeds met een serieuze nog onopgeloste klacht zit, kun je hierover contact opnemen met de klachtencoördinator van je opleiding [LINK!].

In eerste instantie meld je de klacht bij degene of de instantie waar hij over gaat. Als je bijvoorbeeld een klacht hebt over het studiepunt meld je die bij het studiepunt of het hoofd van het studiepunt. Als je niet tevreden bent over een cursus, stap je naar de docent zelf. Mocht je bij de docent geen gehoor vinden, dan ga je naar de studieadviseur; bij hem of haar kun je eveneens terecht met een klacht over de organisatie van de opleiding.

Als binnen de opleiding je klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kun je bij de onderwijsdirecteur aan de bel trekken. Helpt dit niet, dan kun je een formele klacht indienen.

Formeel
Als je je klacht ernstig genoeg vindt, of je probleem is niet op een andere manier naar tevredenheid op te lossen, dan kun je ook een formele procedure starten:

• Klachten over je opleiding en faculteit worden behandeld door de klachtencoördinator van je opleiding of faculteit.
  >>Meer informatie 
• Klachten over centrale, universitaire diensten worden behandeld door de universitaire klachtencoördinator.
  >> Meer informatie
• Er is tegenover jou sprake geweest van ongewenst gedrag zoals seksuele intimidatie, agressie en/of geweld of discriminatie. Met een klacht op dit gebied kun je terecht bij de vertrouwensvrouw.
  >> Meer informatie

Bezwaar en beroep

• Een beroep dien je in tegen een aan jou persoonlijk gerichte schriftelijke beslissing die door de examencommissie genomen is. Bijvoorbeeld een uitslag van een tentamen. Deze beroepen worden behandeld door het College van Beroep voor de examens.
  >> Meer informatie
• Een bezwaar dien je tegen een individuele schriftelijke beslissing die het college van bestuur met betrekking tot jou genomen heeft. Bijvoorbeeld als het gaat over jouw inschrijving of toekenning van financiële ondersteuning.
  >> Meer informatie

Voordat je besluit een bezwaar of beroep in te dienen kun je met je studieadviseur bespreken of het zinvol is om een formele procedure te starten. Houd wel de termijn in de gaten waarbinnen je bezwaar of beroep moet zijn ingediend. Deze termijn is 6 weken.
Voor algemene informatie over het indienen van een bezwaar of beroep kun je ook terecht bij Studentenservice.

Meer informatie over klachten, bezwaar en beroep vind je op www.uu.nl/studenten/klachten